Política de reembolso, cambios y devoluviones

En Morer Tenis queremos asegurar una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en Chile.

1. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga su embalaje original, etiquetas y accesorios.

Para ejercer este derecho, el cliente debe escribir a: morer.contacto@gmail.com

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para aceptar una devolución o cambio, se debe cumplir lo siguiente:

• Presentar comprobante de compra (boleta o factura).
• El producto debe estar sin uso y en condiciones originales.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso.

Morer Tenis se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta fallas o defectos, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción.

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá optar, a su elección, por alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

La garantía legal será aplicable únicamente cuando la falla sea atribuible a defectos de fabricación o funcionamiento del producto.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, uso indebido o negligencia.
• Desgaste natural por uso normal del producto.
• Daños provocados por golpes, caídas o exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor, agua, etc.)
• Manipulación, alteración o reparación realizada por el cliente o terceros no autorizados.
• Uso del producto para fines distintos a los recomendados.

En caso de detectarse alguna de estas situaciones, Morer Tenis podrá rechazar la solicitud de garantía.

EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Para validar la garantía, el producto será evaluado por nuestro equipo o proveedor autorizado, con el fin de determinar el origen de la falla.

Esto conforme a la normativa vigente en Chile.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibida y aprobada la devolución:

• El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles
• El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado

En caso de pagos con tarjeta, el tiempo final dependerá del banco o entidad emisora.

5. COSTOS DE ENVÍO

• Si la devolución es por falla del producto o error en el despacho, Morer Tenis asumirá el costo del envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente (retracto), el costo de envío será asumido por el cliente.

6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos sin su empaque original.
• Productos en liquidación u oferta.

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud:

1. Enviar un correo a morer.contacto@gmail.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y entregará instrucciones.
3. Una vez recibido el producto, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.

8. Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, no tendra derecho a cambio.

9. Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Artículos que sean comprados en modalidad de oferta, liquidación o remate.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al morer.contacto@gmail.com.

Envío

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

¡Gracias por comprar en Morer Tenis!